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Dekorationsartikel gehören nicht zum Leistungsumfang.
Beschwerdemanagement
Aus Beschwerden Verkaufserfolge machen
Taschenbuch von Bernhard Haas (u. a.)
Sprache: Deutsch

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Beschreibung
Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachlässen oder übertriebene Ansprüche, und wie geht man mit bestimmtem Kundentypen um?
In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdemanagement kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Übungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht.
Sie erfahren wie wichtig ¿ neben dem Telefon ¿ E-Mail und Internet geworden sind, welchen Gefahren z.B. bei einem Blogstorm lauern und wie Sie auf allen Kanälen professionell agieren-

Viele Checklisten und Tipps werden Sie unterstützen, Beschwerden systematisch zu ¿managen¿. So sichern Sie die Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zurück.
Bernhard Haas und Bettina von Troschke sind Geschäftsführer der HOT-Akademie für Führungskräfte GbR. Beide waren lange Zeit erfolgreich in der multinationalen Unternehmen im Vertrieb und Management tätig. Seit 15 Jahren arbeiten Sie als Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Vertriebscoaching, Führung, Gestaltung von Veränderungsprozessen und Individual-Coaching.
Warum ist ein gut funktionierendes Beschwerdemanagement für Unternehmen überlebenswichtig? Wie meistert man schwierige Situationen wie die Forderung nach Preisnachlässen oder übertriebene Ansprüche, und wie geht man mit bestimmtem Kundentypen um?
In diesem Buch lernen Sie einfach anzuwendende und überraschend wirkungsvolle Kommunikationswerkzeuge für das Beschwerdemanagement kennen und nutzen. Zahlreiche Best-Practice-Beispiele und Übungen machen Ihnen die Umsetzung in die Praxis leicht.
Sie erfahren wie wichtig ¿ neben dem Telefon ¿ E-Mail und Internet geworden sind, welchen Gefahren z.B. bei einem Blogstorm lauern und wie Sie auf allen Kanälen professionell agieren-

Viele Checklisten und Tipps werden Sie unterstützen, Beschwerden systematisch zu ¿managen¿. So sichern Sie die Verkaufserfolge und gewinnen Kunden zurück.
Bernhard Haas und Bettina von Troschke sind Geschäftsführer der HOT-Akademie für Führungskräfte GbR. Beide waren lange Zeit erfolgreich in der multinationalen Unternehmen im Vertrieb und Management tätig. Seit 15 Jahren arbeiten Sie als Trainer und Berater mit den Schwerpunkten Beschwerdemanagement, Vertriebscoaching, Führung, Gestaltung von Veränderungsprozessen und Individual-Coaching.
Details
Erscheinungsjahr: 2010
Fachbereich: Allgemeines
Genre: Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: 184 S.
ISBN-13: 9783839155844
ISBN-10: 3839155843
Sprache: Deutsch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Haas, Bernhard
Troschke, Bettina Von
Hersteller: Books on Demand GmbH
BoD - Books on Demand
Verantwortliche Person für die EU: BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de
Maße: 220 x 155 x 12 mm
Von/Mit: Bernhard Haas (u. a.)
Erscheinungsdatum: 03.06.2010
Gewicht: 0,302 kg
Artikel-ID: 101072570
Details
Erscheinungsjahr: 2010
Fachbereich: Allgemeines
Genre: Recht, Sozialwissenschaften, Wirtschaft
Rubrik: Recht & Wirtschaft
Medium: Taschenbuch
Inhalt: 184 S.
ISBN-13: 9783839155844
ISBN-10: 3839155843
Sprache: Deutsch
Einband: Kartoniert / Broschiert
Autor: Haas, Bernhard
Troschke, Bettina Von
Hersteller: Books on Demand GmbH
BoD - Books on Demand
Verantwortliche Person für die EU: BoD - Books on Demand, In de Tarpen 42, D-22848 Norderstedt, info@bod.de
Maße: 220 x 155 x 12 mm
Von/Mit: Bernhard Haas (u. a.)
Erscheinungsdatum: 03.06.2010
Gewicht: 0,302 kg
Artikel-ID: 101072570
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