Patrick Halek ist Unternehmensberater. Nach dem Studium der Betriebswirtschaftslehre war er in leitenden Marketingfunktionen bei Medienunternehmen in Kanada und Österreich sowie in der strategischen Medienberatung tätig.

Alexander Nyiri war nach dem Studium der Publizistik und Kommunikationswissenschaften in leitenden Positionen der Bereiche interne Kommunikation, Personal- und Wissensmanagement bei Telekommunikations- und Medienunternehmen tätig.

Wie gelingt es, nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen? Durch einen Brückenschlag von strategischem Marketing und Wisensmanagement - so das Heartbeat-Modell. Die Autoren beschreiben die Gestaltung eines Wertschöpfungsprozesses, der Schritt für Schritt durchlaufen wird. Jedem Schritt wird ein Portfolio an Instrumenten zugeordnet, die schließlich zum Heartbeat-Modell zusammengeführt werden. Zahlreiche Beispiele und eine Fülle von Abbildungen veranschaulichen die Vorgehensweise.

Ein fundiertes Buch mit vielen konkreten Anregungen für die Praxis.

Eine Frage Der Ära.- 1 Brückenschlag.- Strategisches Marketing.- Beziehungsmanagement.- Wissensmanagement.- Wertschöpfung.- 2 Die Integration Von Beziehungen.- Die Rolle der Marktforschung.- Die Definition der Beziehungspartner.- Der Stand der Wertschöpfung.- 3 Von den Beziehungen zu den Potenzialen.- Interaktivität und Initiative.- Die Entwicklung von Kompetenzen.- Der Potenzialkreislauf.- Der Stand der Wertschöpfung.- 4 Von den Potenzialen zur Information.- Die Positionierung als Homebase.- Der Informationsmarktplatz.- Der Stand der Wertschöpfung.- 5 Von der Information zum Wissen.- Das Innere eines Unternehmens.- Die Wissensbasis.- Der Wissensgenerator.- Die Prozesswelt.- Die Projektwelt.- Die Handlungsfähigkeit.- Die Managementwelt.- Der Stand der Wertschöpfung.- 6 Vom Wissen zu den Wettbewerbsvorteilen.- Wettbewerbsbausteine.- Das Schaffen von Wettbewerbsvorteilen.- Die Module der Schaffungsstruktur.- Die Entwicklung von Geschäftsfeldern und Leistungen.- Der Stand der Wertschöpfung.- 7 Gestaltungsfelder.- Zielgruppenmanagement.- Produktpolitik.- Markenpolitik.- Kommunikationspolitik.- Das Internet.- Der Stand der Wertschöpfung.- 8 Das Heartbeat-Modell.- Am Puls des Wettbewerbs.- Die Prinzipien des Heartbeat.- Die Geschwindigkeit des Heartbeat.- Die Operationalisierung des Heartbeat.- Die Richtung des Heartbeat.- Wissen ist Entstanden.- Abbildungsverzeichnis.- Anmerkungen.